Как пожаловаться на Перекресток: все способы подать жалобу на качество работы торговой сети

как пожаловаться на перекресток (все способы, роспотребнадзор и другие инстанции, подать жалобу на сайте перекрестка, по телефонам горячей линии для жалоб)

Не всегда покупатели остаются довольны обслуживанием в торговой сети Перекрестка. Нередко недовольство вызывает продажа некачественной продукции, или несоответствие ценников. Бывают и случаи хамского поведения со стороны персонала. Рассказываем, как пожаловаться на «Перекресток», можно ли звонить на горячую линию, и есть ли возможность отправить претензию на сайте. Куда еще можно подать жалобу на этот супермаркет.

Содержание

Как пожаловаться на работу магазинов сети «Перекресток»

Покупатели товаров торговой сети имеют право обратиться с жалобой на компанию, торговые точки или персонал магазинов. Претензию можно направить, если поводом послужило:

  • Низкое качество обслуживания в магазине.
  • Хамство со стороны сотрудников супермаркета.
  • Нарушение санэпиднорм.
  • Низкие условия эргономики – слабое освещение, неграмотная планировка торгового зала, теснота.
  • Некачественные товары, или продажа просроченных продуктов.
  • Любые нарушения правил торговли – разница в ценнике и на кассе, обсчет покупателя, не выдан чек и прочее.

как пожаловаться на перекресток - подать жалобу на сайте перекрестка

Начать можете с уведомления администрации торговой точки. Для этого предусмотрена «Книга отзывов и предложений». В жалобе, составленной в произвольной форме, необходимо максимально точно описать случившиеся события. Вы должны оставить свои личные и контактные данные, а также дату и время подачи претензии.

Обратите внимание! Урегулировать вопросы иногда получается на уровне руководства магазина. Для этого оставьте претензию в книге жалоб, на нее поступит ответ по указанным вами контактам.

подать жалобу на перекресток

Как подать жалобу на сайте «Перекрестка» и по горячей линии

В компании действует единая горячая линия, которая, в том числе принимает претензии покупателей. Для звонка используйте номер 8 800 200 9555. Сообщите оператору адрес магазина, дату события, и опишите суть претензии. Ваше обращение передадут руководству.

Так же предусмотрена форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на магазин. Важно указать все данные в своей претензии максимально подробно:

  • Суть проблемы.
  • Адрес магазина, в котором произошел инцидент.
  • Дату и время посещения.
  • Имена сотрудников.
  • При необходимости номер фискального чека от покупки.

как пожаловаться на перекресток - как написать претензию

Все это поможет как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы. Для подтверждения фактов приложите к обращению фотографии по теме запроса. На горячую линию можно сообщить о несоответствии цен, отсутствии товара, и его низком качестве.  Обращение можете отправить через чат, после авторизации в личном кабинете.

В 2021 году для приема обращений открыта «горячая линия по этике».  Это ресурс управляющей компании X5 Retail Group. Сюда стоит обращаться, если поведение персонала вы сочли недостойным, или присутствовал факт мошенничества.

как пожаловаться на перекресток - горячая линия жалоб

Алгоритм подачи жалобы:

  1. Перейдите по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx.
  2. Пометьте галочкой пункт «Я не сотрудник».
  3. Ниже выберите тему обращения, к примеру «Недостойное поведение».
  4. В подразделе факт нарушения, например «Оскорбление, унижение».
  5. Выберите «Торговая сеть Перекресток».
  6. Оставьте свои ФИО, телефон, электронную почту.
  7. Укажите регион, адрес магазина, и другие данные.
  8. Изложите суть претензии.
  9. Дайте согласие на обработку персональных данных.
  10. Нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Горячая линия по этике занимается вопросами, связанными с грубым повелением, и фактами мошенничества со стороны персонала.

как пожаловаться на перекресток все способы

Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и другие контролирующие инстанции

На некачественные товары, просроченную продукцию, и нарушение санитарно-эпидемиологических норм претензии направляют в федеральный орган. Этими вопросами занимается Роспотребнадзор, точнее его территориальное отделение в вашем регионе проживания.

Чтобы претензия дошла до получателя быстрее, воспользуйтесь официальным сайтом ведомства. Для этого выполните следующее:

  1. Перейдите по ссылке на форму подачи претензий ru/virtual/feedback.
  2. Заполните небольшую анкету.
  3. Опишите сложившуюся ситуацию, укажите адрес супермаркета.
  4. К жалобе прикрепите сканы документов, которые подтвердят факт нарушения. Отправьте претензию.

как пожаловаться на перекресток в роспотребнадзор

Ответ от федерального ведомства поступит через 30 дней. Такой срок отводится на ее рассмотрение, проведение проверки по факту нарушения, и принятия соответствующих мер.

Если жалобу рассмотрели, но прислали вам отписку, обратитесь в прокуратуру. Соберите все подтверждающие документы, а также письма, полученные по вашим запросам. Приложите их к обращению, которое подаете в прокуратуру по месту жительства.

Понравилось? Поделись с друзьями:
    39 комментариев
  1. Артем.

    ()

    Овощи, вы сами видите что выкладвваете? Фото прислать?

    Ответить

  2. Татьяна

    ()

    Здравствуйте. Купила охлажёлтых сазанов в магазине г. Подольск Семфиропольское шоссе д 20а. При разделки дома обнаружила, что рыба внутри уже сгнила. Все мясо отделилось от костей и превратилось в жуткую жижу. Что вы продаёте? Отраву! !!!! Могу прикрепить фото.

    Ответить

  3. Наталья

    ()

    Здравствуйте ! Решила перекусить в кафе Перекрёсток по адресу Сухановская д 1 ,Лопатино. Купила Гамбургер и кофе , гамбургер погрели и лист салата превратился в непонятно что и вкус был интересный. Так вот я лежу с отравлением! Жалобу отправлю Роспотребнадзор. Пусть проверят условия приготовления пищи и чистоту рук кассира кафе

    Ответить

  4. Ольга

    ()

    Санкт-Петербург,Думская 4.Вообще очень люблю Перекрёсток,но что случилось на Думской?Такое чувство,что попал в аул.Очень не принято,говорят громко,вид не опрятный.Жаль.

    Ответить

  5. Светлана

    ()

    Москва ул Декабристов 12,Не соответствие выставленных товаров и ценников под ними,лиш бы полки забить

    Ответить

  6. Ольга

    ()

    Ольга ( 16.10.2021 в 22:09 )
    При взвешивании овощей и фруктов в Перекрестке по Новочеркасскому бульвару ,дом 20 ,к.1 выдается разный вес. На кассе Серебренникова Любовь Федоровна хамит ,грубит и отвратительно относится к покупателям. Контрольные весы в магазине не работают!!!Прошу принять меры в отношении Серебринниковой Л.Ф.,т.к. она уже не однократно хамит и грубо разговаривает с покупателями. А также необходимо отрегулировать все весы. Контрольные весы должны также работать всегда!!! Фото веса фруктов ,а также фото не работающих контрольных весов могу приложить.

    Ответить

  7. Евгений

    ()

    Купил 31.10.21 борщ » с мясом», в кавычках, 185 руб./ 320грамм, якобы. Марка «Натур буфет’. Вес, наверное — со всей упаковкой.
    Вода водой, хоть бы немного бульона было, мяса нет вообще.
    В столовой у узбеков на Биржевом переулке ВО за эти деньги полноценный обед из двух блюд, а не это мерзкое подобие борща.
    Фото сделал, прекрепить некуда.

    Ответить

  8. Светлана

    ()

    Несколько раз заказывала товары с доставкой на дом из магазина Перекрёсток. Ни разу не привезли заказ в течение обещанных 60 минут. Ждать приходится дольше на 30-60 минут. Зачем обещать, если не можете выполнить.

    Ответить

  9. Владимир

    ()

    Вчера купил грудинку ремит в магазине перекрёстке на Ул Александры Монаховой думал по акции потому что ценник был на желтом фоне оказалось фигу вам по физиономии это у них трюк такой обманывать покупателей и меня ввели в заблуждение

    Ответить

  10. Вера

    ()

    Прошу проверить магазин «Перекресток» по улице Театральная, 6 в городе Березовский, Свердловской области. На ценниках цены стоят одни, а на кассе пробивают по другим. В честности, соленые огурцы на ценнике 109, а на кассе пробивают по 149. Вернули деньги только после скандала на кассе, до этого говорили: «Ничего не знаем, у нас в компьютере такая цена» стоит. Прошу проверить магазин на соответствие цен на ценниках тому, что в реальности и вынести предупреждение продавцам о недопустимости подобных действий.

    Ответить

  11. Инга

    ()

    Заказала в мобильном приложении продукты для детей в Тюмени. Вышло на одну сумму, деньги с карты сняли, потом пересчитали, прислали уведомление, что сумма меньше, чек сразу исправили, разницу в сумме обещали вернуть на карту. До сих пор деньги не вернули, на все запросы кивают якобы на банк, в банке ответили, что ничего не вернут, чек исправлен на другую сумму. Откровенно обманывают людей.

    Ответить

  12. Ольга

    ()

    Здравствуйте ! В торговой точке «Перекрёсток» по адресу г.Москва Перерва 43к.1 было мной приобретено подарочные карты с наминалом по 500 рублей 2 карты( есть чек) . Придя в эту же торговую точку , чтобы воспользоваться этими картами набрав товар на эту сумму на кассе предъявив карту которая была запечатанная мне сообщили, о том что этой картой уже воспользовались и на карте ноль , но я уверена в том что картой никто не пользовался . Позвонив на горячую линию магазина мне сообщили что карту обналичили в другом городе и что это мошейничество и отправили к админу. в магазин для решения проблемы , но при этом всём они мне отказались возращать деньги или баллы и заявили что за подарочные карты не возращают не деньги ни баллы. Как быть?приобрёл карту , а она оказалась кем то уже обналичина ?

    Ответить

  13. Галина Николаевна

    ()

    Краснодар ул.Восточно-Кругликовская 42/3 » Перекресток» . Самый ужасный магазин нашего района!! Персонал включая директора ХАМЬЕ! Придомовая территория нашего комплекса жк» Гарантия» где находится этот магазин, постоянно в мусоре от того что сотрудники не вывозят свой мусор, а просто бросают просроченный товар на улице !! Чтобы пройти на свою жилую зону, надо растолкать тележки и отходы производства этого магазина. На замечания никто не реагирует, персонал разгрузки хамит. Возле магазина всегда полная мусорка окурков , потому что сотрудники постоянно курят..причем в униформе!!! Мы жители комплекса будем писать коллективную жалобу в высшие инстанции города.

    Ответить

  14. Александр Иванович

    ()

    «Перекресток» по ул. Свободы 75, корп.1,
    Я являюсь регулярным покупателем в данном магазине, потому что он ближайший от моего дома. Регулярно обнаруживается разница в ценнике и на кассе, Некоторые кассиры, при покупке большого количества товара, воруют оплаченный товар пользуясь моментом укладки продуктов в тележку. Во время оплаты продуктов, продают просроченные товар, который самостоятельно подсовывают. Не редко продают испорченный товар или дважды пробивают дорогой продукт.

    Ответить

  15. Евгений

    ()

    Тех поддержка наихудшая. Две недели не могут решить вопрос с картой лояльности. Пятёрочка разочаровала, теперь и перекрёсток не лучшей стороной повернулся к потребителю.

    Ответить

  16. Владислав

    ()

    Наглая оператор чата. Игнорирует мои сообщения, отвечает одно и то же. Итог, просто вышла из чата и все.

    Ответить

  17. Марина Владимировна

    ()

    Сегодня 12 декабря зашла в магазин ‘Перекресток’ на ул Мурановской. Купила квашеную капусту. Я часто покупаю её, но не могла даже предположить, что она так течёт. Меня в течение всей оплаты отчитывали, а на самом деле просто кричали, что я должна вернуться, положить капусту в пакет и только тогда оплачивать. Что вытирать ленту никто не должен, что я — плохая женщина и проч. и проч. На меня на рынке так давно не кричали. Не ожидала такого.

    Ответить

  18. Константин

    ()

    Бонусные рубли переодически воруются. вместо того чтобы решать вопросы безопасности они тупо блокируют карту и до свидания!

    Ответить

  19. Любовь

    ()

    Я в бешенстве, каждый раз заказываю 5 кг картошки и мне приносят две штуки
    , как я из этого приготовлю обед на большую семью??? Каждый раз уменьшаю сумму заказа на 200-500 рублей, а возврата денег нет ни через неделю, ни через месяц, просила же не уменьшать сумму!!!

    Ответить

  20. Нелли

    ()

    Очень часто делаю покупки с утра на работу в магазине по адресу: Москва, ул. Щербаковская, д. 7А. С ценниками в этом магазине разбираться очень сложно. На товарах одни ценники, а в кассе другие. Разбираться с продавцами бесполезная трата времени. До руководство не допускают. Книгу предложении и жалоб не дают. Подзывают грузчика и просят разбираться со мной.
    Вот теперь собираю чеки, и фотографирую ценники. Хочу пожаловаться в Роспотребнадзор.

    Ответить

  21. Мария

    ()

    Заказала детские молочные продукты через приложение, привезли просроченные.
    Хочется предупредить всех, будьте осторожнее, проверяйте сроки.

    Ответить

  22. Сергей

    ()

    Здравствуйте. Обращаюсь по поводу систематических нарушений в магазине «Перекресток» по адресу: г. Химки, ул. Молодежная, д. 2.

    Нарушение касается ценников на овощную и фруктовую продукцию. Ценники оформлены с нарушением требований Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, то есть: нет единообразия и четкости в оформлении, доступности и наглядности, нет единого стиля, присутствует разнобой в оформлении. а

    В частности, на Мандарины обыкновенные был оформлен ценник на листе формата А4 (приклеянном сбоку деревянного ящика), а на Мандарины Абхазские — на пластиковом бейдже.

    В итоге, 09.01.2022 около 21 часа я попытался приобрести мандарины, ошибочно посчитав их мандаринами абхазскими. Старшая кассир Галина Гринченко мне в уничижительной форме тыкнула на правильный, по ее мнению, ценник, в итоге я отказался от всей покупки и написал жалобу в Книге жалоб и подал жалобу № 34283204 на горячую линию сети «Перекресток».

    Прошу принять меры!
    И сообщить мне по факту жалобы.

    Ответить

  23. Юлия

    ()

    Отвратительное и не адекватное общение со стороны продавцов и зам директора. Адрес. Торговой точки , г .Москва Щёлковское шоссе 75. Т.Ц. Щелковский. Постоянно нет ценников в отдели воды и соки. Продавец девушка постоянно грубит! Попросила зам. Директора, а там такая же ситуация одна другую покрывает. Но насколько известно покупатель прав! Темболее если нет ценников. Но если бы это была единственная причина. Продавцы это лицо магазина, а в данном магазине , не умеют общаться с покупателями. И не опрятный внешний вид.

    Ответить

  24. Анна

    ()

    Здравствуйте. 16.01.2022 г. был куплен картофель в «Перекрестке»по адресу: ул. Петра Великого, с1, микрорайон Новое Ступино, село Верзилово, Россия. Назвать это картофелем нельзя, снаружи вроде нормальный, внутри сплошная гниль и чернота, цена 50 рублей за кг. Скот такой картошкой кормить нельзя, а людям видимо можно.
    — 250 рублей.

    Ответить

  25. Сергей

    ()

    Здравствуйте!
    Прошу дать ответ на мою жалобу № 34283204 от 09.01.2022 — см. в списке отзывов запись выше: «Сергей (10.01.2022 в 00:44)». По поводу своей жалобы я задал вопрос сегодня на горячую лини Перекрестка (8-800-200-95-55), однако оператор Кирилл мне сообщил, что запись жалобы по такому номеру не сохранена. В таком случае, прошу ответить на мою письменную жалобу от 10.01.2022, которую я указал выше по тексту. Или Перекресток не уважает своих покупателей, не реагирует на их обращения и поощряет бедлам в своих магазинах и хамство своих старших кассиров? Прошу всех граждан иметь ввиду, когда будете жаловаться на эту торговую сеть. Лично я продублировал свое обращение в Роспотребнадзор и к 10.02.2022 жду ответа, как это требует 59-ФЗ

    Ответить

  26. Федор

    ()

    Перекресток Заказа нет.53705992 пишут заказ доставлен. Долго решается вопрос доставки, верните деньги.

    Ответить

  27. Павел

    ()

    Проблема с подаренным сертификатом. Говорят уже обналичен. Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор.

    Ответить

  28. Елена

    ()

    Заказ сделала 29.01.2022, приехав заказ, обнаружила, что 3 позиций в заказе нет. С оператором переписывалась. Вообщем, возврат средств, и у них нет такой возможности технической довезти заказ. Хотя, меня никто не предупредил об отсутствии этих продуктов. На горячей линии сказали, что возврат денег, оформление заказа заново. Почему я должна платить еще раз за доставку? Проблему не решили, кроме возврата денег. Заказ 55030434. Больше заказывать в Перекрестке не буду.

    Ответить

  29. Лариса

    ()

    Добрый день, не единожды сталкивалась с тем, что «Перекресток» на улице Планерной 25,к.1 (Санкт-Петербург) не открывается в положенные 8 часов утра. Захожу туда перед работой купить воды, и несколько раз, простояв зря, уходила. Внутри ходят сотрудники и никто даже не обращает внимания на людей, стоящих у входа и ждущих открытия. Вчера мы даже стучали, но никто не отреагировал.

    Ответить

  30. андрей

    ()

    Здравствуйте.07.04.2022г. Моя жена работала в магазине Перекрёсток,и на днях была проверка.Директор и асабистка в её отделе заморозки обнаружили много того чего не должно быть.Жена работала 2 дня через 2 дня.Также на складе у неё нашли некоторый товар, который якобы она хотела украсть.Я больше чем уверен, что её подставили,в конечном итоге Её уволили с работы.Также в этом магазине,Я знаю точно, что ворует сама директор и её заместитель,грузчики,с других отделов некоторые продавцы. Если что-то списывается,то у них там чуть ли не драка собака,особенно у чурок.Выносится всё сыр,мясо,колбаса,креветки,мол.продукты,да почти всё что есть в магазине. Магазин итого идёт ко дну,потому что во всём виноват директор этого магазина.Она превышает свои полномочия!

    Ответить

  31. Анатолий

    ()

    На неоднократное обращение претензии жителей к магазину перекресток по адресу Сокольнический вал дом 24 корпус 2 , о несоблюдении инструкции по доставке товара -по инструкции доставщик товара не имеет права заезжать с телегой в подъезд , а должен телегу оставлять возле подъезда и товар заносить в ручную, на первых этажах проживают жители , шум от телеги мешает жителям нижних этажей, мы жители возмущены отношением магазина перекресток на полное игнорирование наших жалоб, после заезда такой телеги была разбита плитка на первом этаже , жители подъезда оплачивают коммунальные платежи за ремонт и содержание общедомового имущества,
    по данному адресу 13 апреля номер машины У621 ТН в 13-45 доставщик опять заехал с огромной телегой в подъезд . Сотрудники перекрестка не информировали или не хотят информировать своих доставщиков о нарушении доставки.

    Ответить

  32. Мария

    ()

    Торгуют испорченными товарами, ненадлежащего качества. Купила 18.04.2022 окорочка утки, которые воняют. К сожалению, муж успел выкинуть упаковку. Чек и товар имеются, настоящий Перекрёсток сказал, что помочь без упаковки ни чем не может, и я могу съесть их с удовольствием. Вот когда буду в больнице с отравлением, тогда, возможно, что и докажу. Или нет. Любезно предложили мне заполнить немного личной информации, с заделом на будущее меня и магазина. Отвратительно.

    Ответить

  33. Светлана

    ()

    Здравствуйте, проживаем в городе Владимир, есть подарочная карта № 7789 0071 3528 9996, подаренная к 7 мая в 2021 году, вчера пошли в магазин Перекресток, а карта Ваша не читается и кассовые компьютеры ее не видят. Что делать? просто выбросить или что?

    Ответить

  34. Мария

    ()

    Добрый день. Сегодня 5.05.2022 около 9.00 машина с доставкой от Перекрёстка встала и перегородила проезд к жилому многоэтажному дому. Попросив доставщика подвинуть авто, на меня в ответ развёл руками и ушёл в подъезд….. «У меня работа и тяжелые пакеты , а машину ставить далеко не удобно» услышала я в своё оправдание. А у меня маленьких ребенок , которого пришлось нести на руках ( тяжелее в 3 раза , чем пакеты доставки) и работа !
    Грозился разбить мою машину ….
    Фото и видео для наглядности могу прислать

    Ответить

  35. Аноним

    ()

    Здравствуйте. Я работаю кассиром в магазине на Медынской 7. Не нравится, что уже около месяца в туалетах нет бумаги, приходится самим покупать, также — плохо там убирают и стоит неприятный запах. Уборщицы говорят, что у них нет бумаги, на кассах тележки также убирают крайне редко. Мусор на кассах — раз в день. Стулья на кассах до такой степени убитые, что разваливаются. Из восьми — хорошо если шткуи три пригодны чтоб на них сидеть и ещё постоянно почти прилипаешь к стулу, от обивки. Новые — нам обещали с зимы 2022, но их нету до сих пор. Стоит ли ждать новых стульев, и будет ли туалетная бумага, тк вкладываться в неё на свои деньги — это уже чересур?

    Ответить

  36. Покупатель Перекрёстка

    ()

    День добрый, 21.05.2022 г., редко хожу в магазин Перекресток по адресу: ул. борисовские пруды, 10к1, но тут, как то зашёл и пожалел. Купил мясо, разница суммы в оплате и на указанной на ценнике в 224 рублей, всё сделал, как надо с картой перекрестка, вот поэтому в этот перекресток ходят только подростки за газировкой, да бабки за сахаром, хахах, зачем так обманывать потребителя, он к вам больше не придёт!

    Ответить

  37. Соня

    ()

    Добрый день. ЧП от 06.06.2022 . По ошибке персонала магазина произошла переплата. Данное недоразумение было обнаружено сразу же, т.е. день в день, с разницей по оплате и возврату денежных средств в 10 мин. Ждать возврата надо до 10 дней… Странно, ведь возврат идет от одного дня с покупкой… Обратилась на горячую линию по данному вопросу, оператор любезно предложила перевести на старшего сотрудника, в течение 12 минут никто не ответил. Неприятный осадок…И товар оплатила дважды, и обращение по возврату не по моей вине, а сотрудникам недосуг ответить на вопрос постоянного клиента….

    Ответить

  38. Алексей

    ()

    Отвратительное обслуживание и постоянное хамство в магазине Перекресток по адресу: Москва, проспект Андропова дом 36. Научите своих продавцов общаться с клиентами, именно продавцов, что обслуживают клиентов в отделе готовой продукции.

    Ответить

  39. Рита

    ()

    09.07.22 г ,адрес Славянский б-р, д 9, корп 1. Почему именно в этом магазине всегда такой беспорядок.Ценников на товары отсутствуют, хотела купить помело ,в коробке лежало 5 шт и все гнилые, позвала работника этого отдела и показала, он даже не убрал их.Одна касса работает на весь магазин, время 17.00, покупателей много. Удивлена такой работе

    Ответить

Добавить комментарий для Рита Отменить ответ

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.